Самым распространенным способом оплаты коммунальных услуг является оплата наличными в банке и ведется она по следующей схеме.
Клиент приходит в банк, отдает квитанцию и деньги кассиру. Банк перечисляет средства на счет поставщиков услуг. При этом банки как учреждения коммерчески, за перечисление средств со счета на счет списывают определенную сумму. Схема оплаты в нотации IDEF0 выглядит следующим образом (рисунок 1).
Рисунок 1. IDEF0 диаграмма оплаты услуг ЖКХ через банк
Преимущества оплаты в банке:
- простой способ оплаты;
- легко доказать факт оплаты;
- безопасный способ оплаты.
Недостатки:
- очереди;
- отсутствие возможность оплатить в любое удобное время;
- комиссия в среднем от 0,5 % до 3 % от суммы платежа.
Относительно недавно появились более удобные способы оплаты ЖКХ: через банкомат или терминал.
Как правило, они располагаются в крупных предприятиях торговли и являются более удобным способом оплаты услуг, по сравнению с предыдущим вариантом. Их преимуществом является отсутствие больших очередей, как у банковских касс [2]. Но комиссии за оплату услуг у них выше, чем комиссии в отделах банка. Схема оплаты в нотации IDEF0 выглядит следующим образом (рисунок 2).
Рисунок 2. IDEF0 диаграмма оплаты ЖКХ через терминалы (банкоматы)
Преимущества оплаты через терминал (банкомат):
- отсутствие очередей;
- быстрый способ оплаты, по сравнению с оплатой через банк;
- в некоторых банкоматах есть возможность оплатить услуги в любое время дня и ночи;
- достаточно безопасный способ оплаты.
Недостатки:
- отсутствие возможности доказать факт оплаты без чека;
- проблема работы с графическим интерфейсом банкомата у малоопытных пользователей ПК;
- комиссия в среднем от 0,5 % до 3 % от суммы платежа [1];
- не выдает сдачу;
- возможно возникновение проблемы с приемом денег.
Следующим среди способов оплаты ЖКХ является оплата через банковскую карту. Для этого пользователю требуется воспользоваться сервисом онлайн-банкинга, выбрать свою компанию - поставщика услуг, ввести лицевой счет и оплатить услуги [4].
Схема оплаты в нотации IDEF0 выглядит следующим образом (рисунок 3).
Рисунок 3. IDEF0 диаграмма оплаты ЖКХ через банковскую карту
Преимущества оплаты через банковскую карту:
- отсутствие очередей;
- быстрый способ оплаты, по сравнению с оплатой через банк;
- отсутствие комиссии за перечисление платежа;
- возможности оплатить услуги в любое удобное время;
Недостатки:
- отсутствие возможности доказать факт оплаты без чека;
- требуется наличие банковской карты;
- проблема работы с графическим интерфейсом банкомата у малоопытных пользователей ПК[3];
- необходим компьютер с доступом к интернету;
- относительно небезопасный способ оплаты.
По причине большого количества недостатков в описанных выше способах проблема удобства оплаты ЖКХ является актуальной. Одним из решений проблемы может быть применение мобильных информационных технологий.
Основной идеей является использование приложения (программы) для мобильного телефона, позволяющего информировать о показаниях счетчика предприятия ЖКХ, которое, в свою очередь, автоматически будет осуществлять перевод денежных средств клиента за оплату услуг на расчетный счет поставщика услуг.
На рисунке 4 показана схема работы в нотации IDEF0 предложенного мобильного приложения.
Рисунок 4. Схема работы предложенного мобильного приложения
При первом запуске пользователю необходимо настроить приложение (рисунок 5):
- выбрать из списка свое ЖКХ (ТСЖ);
- ввести лицевой счет для оплаты услуг (написан на квитанции);
- ввести e-mail адрес для получения электронных чеков (квитанция) для подтверждения факты оплаты;
- привязать банковскую карту.
Рисунок 5. IDEF0 диаграмма едино-разовой настройки приложения
После заполнения необходимой информации пользователь может приступить к оплате коммунальных услуг.
К примеру, для оплаты услуг электроснабжения пользователю необходимо ввести в приложении показания счетчика, далее приложение запросит с сервера стоимость 1 кВт\час и рассчитает сумму оплаты на основе разности в показаниях счетчика за прошлый месяц.
Затем пользователю предлагается подтвердить оплату. В случае положительного ответа приложение отправляет запрос на оплату в банк. Банк проверяет платеж и переводит деньги на счет энергокомпании. После этого уведомляет приложение об успешности или неудаче платежа. В случае успеха приложение посылает информацию об оплате в ЖКХ (ТСЖ) вместе с показаниями счетчика. Далее формируется электронный чек с данными от банка и отправляется на e-mail пользователя. Пользователю выводится сообщение об успешном проведении платежа.
В приложении будет предусмотрена возможность ввода нескольких лицевых счетов, что позволит клиенту оплачивать услуги электросвязи не только одной недвижимости.
Для работы предложенного приложения на стороне абонента необходимо:
- Смартфон на базе iOS или Android.
- Установленное приложение.
- Банковская карта.
- Сервер у ЖКХ (ТСЖ).
Мобильные приложения для оплаты услуг электросвязи позволят абонентам упростить процесс оплаты до минимума, напоминать абоненту о необходимости оплатить заранее, позволят держать абонента в курсе новостей компании. Разработка приложения для iOS и Android способствует охвату большого количества абонентов компаний, предоставляющей услуги электросвязи. Схема работы приложения в дальнейшем может также быть применена для оплаты любых услуг ЖКХ.
Рецензенты:
- Ключко Владимир Игнатьевич, доктор технических наук, профессор, заведующий кафедрой ВТиАСУ, ФГБОУ Кубанский Государственный Технологический Университет (Министерство образования и науки РФ), г. Краснодар.
- Степанов Владимир Васильевич, доктор технических наук, профессор кафедры информатики, ФГБОУ Кубанский Государственный Технологический Университет (Министерство образования и науки РФ), г. Краснодар.
Библиографическая ссылка
Атрощенко В.А., Руденко М.В., Дьяченко Р.А., Чигликова Н.Д. К ВОПРОСУ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ С ПРЕДПРИЯТИЯМИ ЖКХ // Современные проблемы науки и образования. – 2012. – № 3. ;URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=6137 (дата обращения: 19.04.2024).