Scientific journal

Modern problems of science and education

ISSN 2070-7428

"Перечень" ВАК

ИФ РИНЦ = 1,006

Основным законодательным актом в области образования в Российской Федерации является Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации», который определяет основные принципы и нормы, регулирующие образовательные отношения в России. Одной из целей образовательного процесса представляется повышение качества образования на основе использования современных методов обучения и научно-технических достижений [1]. Поэтому любая образовательная организация заинтересована в систематическом развитии образовательной и научной деятельности, модернизации и совершенствовании материально-технической базы с целью максимального удовлетворения потребностей обучающихся.

Чтобы определить направления совершенствования, необходимо знать предпочтения потребителей (обучающихся). Одним из приемов управления качеством является метод Норияки Кано. Разработанный еще в 1980-е годы японским инженером Н. Кано, метод успешно используется до настоящего времени в различных областях с целью ранжирования требований и ожиданий потребителей [2, 3, 4]. В том числе модель Кано стали применять и для оценки образовательной деятельности [5, 6, 7]. Основными потребителями образовательных услуг являются обучающиеся (студенты). Суть метода заключается в том, чтобы выявить и распределить требования обучающихся по составляющим профиля качества, которые определяют уровень удовлетворенности. В соответствии с моделью Н. Кано, выделяют пять составляющих профиля качества: базовое, требуемое, привлекательное, безразличное и нежелательное качество. Распределение характеристик осуществляется в системе координат по двум осям: ось абсцисс – функциональность, ось ординат – удовлетворенность. Предпочтения обучающихся могут быть выяснены с помощью устного опроса или анкетирования [8].

Фармацевтическая технология относится к профильным дисциплинам, формирующим профессиональные компетенции в подготовке специалистов фармацевтического профиля по специальности 33.05.01 Фармация. Освоение дисциплины обучающимися начинается с третьего курса и продолжается в течение трех лет, в ходе которых студенты последовательно изучают дисциплины «Общая фармацевтическая технология», «Частная фармацевтическая технология», проходят по ним промежуточные аттестации, учебную практику на базе фармацевтического предприятия, а также производственную практику на базе аптек. Обучение завершается прохождением итоговой государственной аттестации и первичной государственной аккредитацией выпускников. Поэтому определение уровня удовлетворенности студентов организацией образовательного процесса по фармацевтической технологии для выявления приоритетных направлений развития и совершенствования учебного процесса является актуальной задачей.

Цель исследования заключалась в определении удовлетворенности обучающихся организацией образовательного процесса по фармацевтической технологии.

Материалы и методы исследования. Материалами исследования явились ответы обучающихся на вопросы разработанной анкеты. В исследовании использовались методы Н.Кано, мозгового штурма, а также контент-анализ учебного плана по специальности 33.05.01 Фармация и рабочих программ по дисциплинам «Общая фармацевтическая технология», «Частная фармацевтическая технология» и программ практик.

Результаты исследования и их обсуждение. Применение метода Кано для определения удовлетворенности обучающихся организацией образовательного процесса по фармацевтической технологии состояло из нескольких последовательно выполняемых этапов.

На этапе подготовки исследования были проанализированы учебный план и рабочие программы дисциплин, методическое и материально-техническое обеспечение учебного процесса. Самым значимым моментом данного этапа явилось определение перечня атрибутов (характеристик образовательного процесса), составить который позволили метод мозгового штурма и беседы со студентами (табл. 1).

Таблица 1

Макет опросной анкеты

На последующем этапе была разработана анкета, состоящая из 25 вопросов, 17 из которых касались основных аспектов организации учебного процесса, 5 вопросов имели отношение к материальному оснащению занятий и 3 вопроса отражали психологический климат, сопровождающий учебный процесс.

По каждому атрибуту анкета содержала функциональную и дисфункциональную форму вопроса. В качестве вариантов ответов использовали одинаковые и типичные для модели Кано ответы. Пример одного из вопросов анкеты приведен в таблице 2.

Таблица 2

Пример вопроса опросной анкеты

	Вопросы	Варианты ответов
Организация учебного процесса
1	Как вы относитесь к тому, что по всем разделам фармацевтической технологии есть дистанционный курс	«Мне это очень нравится» «Это должно быть» «Мне все равно» «Мне это не нравится» «Для меня это совершенно не подходит»
	Как вы относитесь к тому, что дистанционного курса по фармацевтической технологии (по всем разделам) не будет	«Мне это очень нравится» «Это должно быть» «Мне все равно» «Мне это не нравится» «Для меня это совершенно не подходит»

При проведении анкетирования респондентами выступили 74 студента 3-го, 4-го и 5-го курсов Института Фармации КГМУ, которые в 2023/2024 учебном году изучали фармацевтическую технологию. На момент анкетирования все студенты были уже хорошо знакомы с организацией учебного процесса при изучении дисциплины, его материальным оснащением и психологическим климатом, создаваемым профессорско-преподавательским и учебно-вспомогательным персоналом.

Обработку анкет с ответами студентов проводили с применением таблицы Кано, в которой использованы категории:

А – привлекательные (attractive attributes) – воплощающие потребности потребителя, которые не относятся к категории ожидаемых или четко выраженных, отсутствие данного атрибута воспринимается нейтрально и не препятствует выбору, однако его присутствие резко увеличивает удовлетворенность. Это атрибуты, способные «приятно удивлять», не рассматриваемые как обязательные;

О – одномерные (линейные, one-dimensional attributes) – атрибуты, для которых удовлетворенность потребителя тем выше, чем в большей степени присутствует данный атрибут;

М – безусловные (необходимые, must-be attributes) – атрибуты, призванные создавать интерес к товару или услуге, при отсутствии которых потребитель даже не рассматривает данную услугу как альтернативу, то есть их отсутствие можно рассматривать как неудовлетворенность;

I – не важные (безразличные, indifferent attributes) – те свойства, которые никоим образом не отражаются на удовлетворенности;

R – обратные (revers attributes) – атрибуты, которые потребитель хотел бы изменить или ожидал нечто противоположное результату, который он получил;

Q – сомнительные (questionable attributes) – атрибуты, о которых нельзя понять, входят они в ожидания потребителя или нет [8]. Фрагмент анкеты и таблица Кано для определения категории атрибутов представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Фрагмент анкеты и таблица Кано для определения категории атрибутов

В левой вертикальной части оценочной таблицы Кано расположены функциональные характеристики, в верхней горизонтальной – дисфункциональные характеристики. При обработке анкет на пересечении функциональной и дисфункциональной характеристик определяли категорию ответа. Все результаты были сведены в частотную таблицу, фрагмент которой представлен ниже (табл. 3).

Таблица 3

Результаты анкетирования

№	Атрибуты	А, %	О, %	M, %	I, %	R,%	Q,%	Категория
	Организация учебного процесса
1.	Наличие дистанционного курса (ДК)	54	31	5	9	1	–	A
2.	Наличие в ДК теоретического материала и материала лекций	45	43	8	4	–	–	A
3.	Наличие в ДК вопросов для самоподготовки и тестовых заданий	27	16	4	50	3	–	I

Полученные данные позволили произвести расчет индексов удовлетворенности (ИУП) и индексов неудовлетворенности респондентов (ИНП) с применением формул:

Иуп=

ИНП= -

Фрагмент рассчитанных значений индексов приведен в таблице 4.

Таблица 4

Индексы удовлетворенности/неудовлетворенности

№	Атрибуты	Категория	ИУП	ИНП
1.	Наличие дистанционного курса	А	0,86	–0,34
2.	Наличие в ДК теоретического материала и материала лекций	А	0,88	–0,51
3.	Наличие в ДК вопросов для самоподготовки и тестовых заданий	I	0,44	–0,2

Полный анализ частотной таблицы показал, что ответы респондентов распределились между двумя категориями – А и I, то есть категорией привлекательного качества и категорией не важного качества, с незначительным перевесом последней. При этом следует заметить, что часть атрибутов имеют пограничные и очень близкие значения. Например, атрибут 2 (наличие в дистанционном курсе теоретического материала и материала лекций) имеет достаточно близкое распределение между категорией А (45%) и категорией О (43%), то есть обучающиеся воспринимают данный атрибут и как ожидаемое, и как привлекательное качество. Атрибут 9 (изучаемый материал способствует формированию профессиональных компетенций) имеет одинаковое распределение между категориями А и I (по 34%), то есть часть обучающихся расценивают данный атрибут как привлекательное качество, а другая часть респондентов – как нейтральное качество. Атрибут 16 (учебники и методические разработки в электронном виде) имеет близкие значения к распределению между категориями А (33%), О (30%) и I (31%).

Для визуализации полученных данных была построена диаграмма удовлетворенности и неудовлетворенности обучающихся (рис. 2).

Рис. 2. Диаграмма удовлетворенности и неудовлетворенности обучающихся

Анализ диаграммы показывает, что максимальная степень удовлетворенности обучающихся соответствует атрибутам под номерами 1, 2, 15, 20 и 23. Следовательно, для студентов важны наличие дистанционного курса по дисциплине, содержащего теоретические материалы и материалы лекций, работа на практических занятиях с натуральными лекарственными и вспомогательными веществами, также значимы уровень профессионализма профессорско-преподавательского состава и поведение преподавателя на занятиях. Максимальная же степень неудовлетворенности соотносится с атрибутами 2, 15, 16, 23, 25. Таким образом, студенты будут не удовлетворены отсутствием в дистанционном курсе теоретического материала и материала лекций, отсутствием учебников и методических разработок в электронном виде, низким уровнем профессионализма профессорско-преподавательского состава, неблагоприятной атмосферой и некорректным поведением преподавателя на занятиях.

Построение карты удовлетворенности/неудовлетворенности на основании рассчитанных индексов, выраженных в процентах, позволило наглядно продемонстрировать, что большая часть характеристик вошли в категории безразличных и привлекательных свойств, и только один атрибут вошел в категорию одномерных свойств, а именно наличие в дистанционном курсе теоретического материала и материала лекций (рис. 3).

Рис. 3. Карта удовлетворенности и неудовлетворенности обучающихся

Категории привлекательных и одномерных свойств являются наиболее перспективными в плане совершенствования процесса. В разряд безразличных свойств вошли такие атрибуты, как наличие в дистанционном курсе вопросов для самоподготовки и тестовых заданий, заданий на решение ситуационных задач, повышенные требования к санитарному режиму, соблюдение которого обязательно при изготовлении лекарственных препаратов, проведение реферативных конференций и контроль знаний на занятиях. Пограничное положение между безразличной категорией и привлекательной занимают такие атрибуты, как демонстрация учебных фильмов и презентаций на занятиях, стимулирование мышления, методическое обеспечение. Можно сделать вывод, что демонстрация учебных фильмов все же позволяет студентам полнее освоить материал, особенно в тех случаях, когда технологические процессы или оборудование невозможно продемонстрировать в условиях лаборатории. Использование в образовательном процессе приемов, стимулирующих мышление, также не стоит игнорировать. Вместе с тем, хорошо проработанный, структурированный методический материал может быть привлекательным для студентов.

Заключение. Изучение удовлетворенности студентов организацией образовательного процесса позволило выявить наиболее перспективную область для дальнейшего совершенствования образовательного процесса – наличие дистанционного курса и его содержание. При наполнении дистанционных курсов по дисциплинам фармацевтической технологии особое внимание следует уделить присутствию теоретических материалов и презентаций лекций, а также следует обратить внимание на дальнейшее совершенствование атрибутов, которые отнесены обучающимися в категорию привлекательных свойств.