Когда организация занимается массовым производством товаров или оказанием услуг, необходимо грамотно организовывать бизнес-процессы. Если говорить о сфере услуг, то вузы подобны предприятиям с массовым производством, где «продуктом» являются выпускники [2]. Из концепции бережливого производства известно, что ценность – это полезность, присущая продукту с точки зрения потребителя [7]. Применительно к вузам – ценностью для потребителя, то есть для студентов, являются новые знания, умения, навыки и другие характеристики, необходимые для осуществления какой-либо профессиональной деятельности. Все это определяется термином «компетенции» [5]. Ценность создается производителем, т.е. вузом, в результате выполнения ряда последовательных действий, под которыми будем понимать процесс оказания образовательных услуг. Главным процессом бережливого производства является процесс устранения потерь [6]. Если не производить регулярный поиск узких мест главного процесса – процесса оказания образовательных услуг, то потери образуются достаточно легко и быстро, что сказывается на возникновении несоответствий, неудовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон, что, в конечном счете, негативно влияет на имидж вуза. Соответственно, и в вузах необходимо регулярно управлять «потоком создания потребительской ценности».
Принципы бережливого производства позволяют поставлять потребителю то, что нужно, сколько нужно и когда нужно. Это обеспечивается применением инструмента Just-In-Time, или точно-вовремя [1]. Только грамотно отлаженный поток создания ценности может обеспечить выполнение данного принципа. Методология lean предполагает разработку «карты потока создания ценности» – VSM (Value Stream Mapping), включающую комплекс мероприятия по оптимизации процессов [3]. Составление карты VSM, или картирование, – это наглядное представление пошагового сценария достижения стратегических целей предприятия; это наглядная графическая схема, изображающая материальные и информационные потоки, необходимые для предоставления продукта конечному потребителю. Карта дает возможность увидеть проблемные места потока, выявить существующие потери и разработать план улучшения. В целом карта VSM позволяет:
- разграничить ценные и неценные процессы и определить, что является для потребителя наиболее значимым;
- построить карту движения информации и продукции до конечного потребителя;
- сократить потери, за которые не платит потребитель.
Проектирование карты потока создания ценности является одним из самых важных инструментов построения организации в соответствии с принципами философии lean. Этот процесс делится на два основных этапа:
1. Построение карты текущего состояния:
- анализ существующих процессов;
- выявление источников потерь.
2. Построение карты планируемого состояния:
- создание плана по ликвидации источников потерь;
- назначение руководителя проекта по внедрению изменений в определенном потоке;
- определение ключевых показателей работы по реализации проекта;
- определение сроков реализации проекта.
Для успешного проектирования карты необходимо определиться и разобраться с понятиями о ценностях. Применительно к вузу рассмотрим приемлемость видов потерь в университете. Согласно Д. Вумеку, ценность может быть определена только конечным потребителем, которым, в нашем случае, является студент. Говорить о ценности имеет смысл, только имея в виду конкретный продукт (в нашем случае – услуга), который за определенную цену и в определенное время способен удовлетворить потребности покупателей [1].
По мнению многих специалистов, образовательная сфера все больше воспринимается в общественном сознании как сфера услуг, имеющая свои характерные черты. При этом сами процессы оказания образовательных услуг подчиняются общим законам, действующим на рынке. Поскольку речь идет об образовательных услугах, то и подходы к обеспечению их качества должны учитывать как особенности самих услуг, так и специфику условий образовательной деятельности. Здесь, прежде всего, следует выделить такую особенность образовательных услуг, как воспроизводство интеллектуальных ресурсов, которые в то же время являются продуктом образовательной деятельности или результирующей стороной образовательной услуги. В соответствии с определением понятия «услуга» в стандарте ГОСТ ISO 9000:2011, услуга – это результат непосредственного взаимодействия поставщика (исполнителя) и потребителя, и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя. В контексте рассматриваемой проблемы любое профессиональное учебное заведение выступает в роли поставщика (производителя) образовательной услуги соответствующего профессионального направления и образовательного уровня.
Целью данной статьи является демонстрация применения карты потока создания ценности как эффективного инструмента бережливого производства для выявления возможностей по улучшению процесса «оказание образовательной услуги».
Материалы и методы исследования
Разработка карты потока создания ценности проводилась на базе Пермского национального исследовательского политехнического университета. Процесс также включал этап выявления трех видов действий: действия, создающие ценность, вспомогательные действия и действия, не создающие ценность. Карта разработана на основе действующего стандарта системы менеджмента качества университета по процессу «оказание образовательной услуги».
Результаты исследования
Разработана карта потока создания ценности (рис. 1), которая включает семь основных этапов процесса «оказание образовательной услуги»:
1 этап: приемная комиссия. Основная цель работы приемной комиссии – обеспечить на факультете полноценный набор абитуриентов, имеющих определенный уровень подготовки. Для этого необходимо грамотно и убедительно донести до абитуриентов информацию о преимуществах поступления на направления представляемого факультета.
2 этап: подготовка к учебному процессу – включает такие действия, как: разработка методического обеспечения для лабораторных и практических занятий, курсового проектирования; приобретение необходимой учебно-методической литературы; подготовка лабораторного и экспериментального оборудования; подготовка аудиторного фонда; расчет и распределение учебной нагрузки и штатов преподавателей между кафедрами.
3 этап: планирование учебного процесса предполагает разработку и утверждение графика учебного процесса и других необходимых документов.
4 этап: проведение занятий – самый затратный по времени и прочим ресурсам этап процесса обучения. Именно на этом этапе студент получает непосредственно ценность образовательных услуг – новые знания, умения, навыки и другие способности для выполнения профессиональной деятельности. Образование в вузе обеспечивается не только обучением, но и возможностью самореализации во внеучебной, научной и другой деятельности, т.е. воспитанием.
5 этап: аттестация – текущий контроль знаний студентов определенными методами (экзаменационная сессия).
6 этап: практики – часть учебного процесса, когда студенты получают новые знания и опыт непосредственно на предприятиях.
7 этап: ИГА (итоговая государственная аттестация) – итоговая проверка компетенций студентов как подтверждение соответствия образовательному стандарту.
Рис. 1. Карта потока создания ценности в университете
♦ - действие, создающее ценность; ▼- вспомогательное действие; ▬ - действие, не создающие ценность (потери).
Выводы
На рисунке 1 представлена карта потока создания ценности – начальное состояние. В разработке данной карты потока создания ценностей авторы не претендуют на абсолютную истину в этом вопросе. Данная карта – это видение авторов с учетом материалов системы менеджмента качества университета и действующего процесса «оказание образовательной услуги». На каждом этапе процесса выявлены три вида действий. Дальнейшие мероприятия следует осуществлять в отношении тех действия, которые не создают ценности, а также вспомогательных действий, которые необходимо устранять или минимизировать. Таким образом, построенная карта потока создания ценности позволяет выявить возможности для улучшения процесса «оказание образовательных услуг».
Рецензенты:Беленький В.Я., д.т.н., профессор, декан механико-технологического факультета, ПНИПУ, г. Пермь;
Ханов А.М., д.т.н., профессор, зав. каф. МТиКМ МТФ, ПНИПУ, г. Пермь.